L’icône Wi-Fi confirme une connexion au réseau local. Elle ne prouve pas que la box peut joindre Internet ni que chaque application fonctionne. Quand une page refuse de charger, le meilleur premier test consiste à comparer les situations.
Cette méthode privilégie le diagnostic avant les changements de configuration. Elle concerne un PC personnel ; sur un réseau d’entreprise, gardez les réglages imposés et transmettez vos observations au support.
Comparer un autre site et un autre appareil
Ouvrez deux sites différents, puis essayez une application utilisant Internet. Si un seul service échoue, notez son nom et son message d’erreur : la connexion générale peut fonctionner.
Sur votre téléphone, désactivez temporairement les données mobiles et utilisez le même Wi-Fi. Sans cette précaution, le téléphone peut passer sur le réseau mobile et donner l’impression que le Wi-Fi fonctionne.
| Observation | Prochaine piste à examiner |
|---|---|
| Tous les appareils échouent sur ce Wi-Fi | Box, accès Internet ou opérateur |
| Seul le PC échoue | Réglages Windows, pilote ou logiciel réseau |
| Seul un site échoue | Service distant, navigateur ou filtrage |
| Le PC fonctionne sur un autre réseau | Réseau habituel ou compatibilité avec celui-ci |
Ces tests orientent la recherche ; ils ne prouvent pas à eux seuls la cause. Notez ce que vous avez essayé pour éviter de refaire les mêmes manipulations.
Vérifier la box sans effacer ses réglages
Contrôlez son alimentation, ses câbles et les voyants indiqués dans sa notice. Un nom de réseau visible peut subsister alors que la connexion de l’opérateur est coupée.
Si vous gérez cette box, redémarrez-la avec son bouton d’alimentation ou la procédure du fabricant. Prévenez les autres utilisateurs et laissez le redémarrage se terminer. N’appuyez pas sur le bouton de réinitialisation d’usine : il peut effacer des paramètres nécessaires à l’accès Internet.
Si plusieurs appareils restent sans accès, consultez les informations de panne de l’opérateur depuis une connexion mobile. Pour le contacter, préparez l’heure de début, l’état des voyants et les résultats des essais.
Vérifier si le PC atteint sa passerelle
Windows propose les commandes ipconfig et ping. Ouvrez l’Invite de commandes et affichez la configuration :
ipconfigRepérez l’adaptateur Wi-Fi utilisé et sa « Passerelle par défaut ». Si l’adresse affichée est, par exemple, 192.168.1.1, testez cette adresse :
ping 192.168.1.1Remplacez impérativement l’exemple par votre passerelle. Une réponse indique que celle-ci est joignable par ce test ; elle ne garantit pas l’accès à Internet. Une absence de réponse peut aussi venir d’un filtrage des requêtes ping.
Gardez la sortie pour votre diagnostic, mais évitez de publier votre configuration complète sur un forum public. Une capture ciblée du message d’erreur est souvent plus utile.
Examiner le navigateur et les logiciels réseau
Essayez un autre navigateur pour voir si l’échec est propre au premier. Vérifiez également si le problème a commencé après l’installation d’un VPN, d’un proxy ou d’un logiciel de filtrage.
Sur un PC personnel, un essai temporaire sans votre VPN peut aider à isoler la cause. Sur une machine professionnelle, ce VPN peut être nécessaire : demandez au support avant de le modifier. Évitez de désactiver au hasard toutes les protections de l’ordinateur.
Si le nom d’un site ne se résout plus alors que d’autres connexions fonctionnent, le DNS devient une piste. La commande suivante vide le cache DNS de Windows ; elle n’efface pas vos fichiers et ne répare pas une panne de l’opérateur :
ipconfig /flushdnsSi Windows exige des droits supplémentaires, ouvrez l’Invite de commandes en tant qu’administrateur, puis refaites un essai avec le même site.
Garder les réinitialisations pour la fin
Microsoft détaille plusieurs étapes dans son guide de dépannage Wi-Fi, dont l’outil de résolution des problèmes de Windows 11. Suivez la branche correspondant au symptôme observé.
Avant de désinstaller un pilote, téléchargez celui du constructeur pour votre modèle sur un support disponible hors ligne. Avant une réinitialisation réseau, notez vos paramètres particuliers et vérifiez les besoins de votre VPN. Ces opérations peuvent nécessiter une nouvelle configuration.
Arrêtez les modifications dès qu’un test identifie une piste solide. Une liste courte — appareils concernés, réseaux essayés, passerelle joignable ou non, message exact — permet au support de travailler plus efficacement qu’une succession de réinitialisations.